引導者的工具箱 心得分享

書名：引導者的工具箱
先覺出版社
作者：森時彥 + 引導者的工具研究會
譯者：陳美瑛

學校沒敎的的主管必修課：引導。

所謂引導者的心態，就是無論面對任何問題，內心總是詢問自己：『該怎麼做，才能協助團隊進行積極而具創造性的討論？』而非試圖自己找出問題的答案。

對於引導者而言，擁有高度的交際能力是不可或缺的。但是，光靠交際能力並無法解決所有問題。

引導技巧的三角形：
設計流程 --> 控制現場 --> 觸發/結合想法 --> 達成共識，改變行動
●設計流程：
◎目標可分為『目的』與『成果』
◎『目的』就像是表達某種意圖，例如『對老菩薩們表達敬意』。
◎會議前最好先想好『成果』，所謂成果指這次會議後，能得到什麼具體的結論？例如『讓老菩薩們有回到家的感覺』
◎目標確認後，接著就考慮達成目標最適當的流程；即使你覺得很浪費時間，也要規劃足夠的『發散』過程。
●控制現場：
◎引導者的責任就是維持一個具生產效能的討論環境。
●觸發 / 結合想法：
◎以他人的意見為基礎，進一步激發、結合或延伸，以求得更多的聯想。

典型集體思考的陷阱：
●社會性的偷懶：『就算少我一個人也不會怎樣』的心態。
●情緒性的對立：不是『意見上的對立』，而是根本骨子裡『討厭那傢伙』的對立。
●少數高分貝者的影響：『大聲』、『醒目』的意見容易引人注意，『小聲』而『不顯眼』的正確意見卻遭到忽略。
●團體壓力/同步行動：看不見的團體壓力，與不知不覺的同步行動。例如『以和為貴』的道德規範變成了『壓力』，壓抑了新創意的誕生。
●集體的愚見：集合 IQ 150的人，卻只得到 IQ 100 的答案。例如：參加者想凸顯自己的意見or立場很明確，而形成了『極端的意見爭辯』；或是因不想造成衝突，而採用『眾人認同的意見』。

引導者時時想著：無論發生什麼問題，這個團隊都能發揮解決問題的力量，而不是去追究是誰的過錯。

如何避免落入集體思考的陷阱？
●社會性偷懶：
◎事先決定好每個人的任務
◎利用角色扮演
◎以玩遊戲的方式，比賽發言次數
◎請成員將意見寫在便利貼上
●情緒性對立 / 少數高分貝者的影響：
◎一旦形成情緒性對立，就立即休息片刻
◎整理論點並寫在白板上(昇華為『意見對立』)
◎利用邏輯性的架構進行討論
◎讓成員面對白板抒發意見，而非面對面
◎利用角色扮演
●團體壓力 / 同步意見 / 集體的愚見：
◎畫出思考流程，指出不良的思考習慣
◎舉辦外地會議，利用外部空間的效果
◎建立假設，以激發少數而敏感的意見
◎利用破冰遊戲或角色扮演
◎利用基本規則的宣言效果
◎利用討論架構
◎利用『奧斯本檢核表』(Osborn's Checklist)強迫思考

還在不習慣

雖說2009年至今已經過了100多天了，但每次在填寫表單，填寫年份時總是會不自覺的遲疑一下，是97年嗎？確定是98年了嗎？顯見過去一年養成的習慣，不是短時間就能改變的過來的。

中午用餐時，看著螢幕保護程式跑著女兒的可愛相片，就心情大好；孩子純真的表情與動作，真是值得我們大人學習的，學習去放下、學習去保持單純的念頭、學習去享受、體會每一刻....

近來在班導提倡『禮貌運動』的號召下，自己也思索了幾個有關『禮』的問題；什麼是禮？禮與品格有何關聯？洪蘭教授在她的新書命名『通情達理』，如果變成通情達『禮』，如何呢？『知書達禮』好不好？

眼下在教天極堂國中生時，也思索孩子們缺的是什麼？是對道理的不清楚、還是知道道理，但做不到。

益根介紹的『好人肯定有好報』提到，如果我們知道一個方法，可以使現在環境往更有愛的方向前進，那就不要遲疑，趕緊去做；上周日帶家人與女兒到木柵動物園玩，一位歐吉桑得意地拿著他手上的吐司丟向園區內的熊，只見熊拿到吐司後，站立起來表示還要，歐吉桑正要再丟時，被我大聲嚇阻了：『先生，不要餵食動物！』只見他猶疑了一會，伸手想再拿吐司時，旁邊的阿牛也嚇阻他，週遭的人都學到了，如果我們對違規的行為都保持沉默，禁口不語，那麼只會助長違規行為，其實心中存有正義感的人仍居多數，只是大家選擇了『沉默以對』。

回到『禮』這個觀點，讓我們當個舉止合宜，不冷漠又有品格的現代人吧 ~

其實能服務是種福氣

近來 TED在道場的工作量滿大的，也因此難免會感受到『累』，甚至對於開會，有時也呈現疲態，站在為眾生服務的角度來看，有這種心態，其實是不好的。

趁著今晚值班，到外面餐館用餐，回到公司的路程中，不免反思自己為何因『累』就心有怨言，是自己做的心不甘情不願嗎？還是真的工作量太大了？

想著想著，自己已經比佛堂其他夥伴多了更多可運用的資源了，例如：聯絡工作、彈性的上班時間調度、上班時有便利的網路環境使用....，顯見是自己的調度安排不當，怨不得阿...

回想這點，就感恩能有付出服務的機會，至少我還有能力服務；誠如昨晚沈點傳師在聯參會議中，勉勵大家：『我最重要！』道場的職務中，每個角色很舉足輕重,現階段能做就是福、莫妄自菲薄 !!

黃金服務15秒 片段心得紀錄

書名：黃金服務15秒 (Good Service is Good Business)
出版社：商智文化

1.尊重自我：

『那些仍舊不重視客戶的人，應該試著在沒有顧客上門的情況下，工作90天』

『禮貌就像輪胎裡的空氣，不費分文，卻能讓旅途更愉快』

達賴喇嘛說：『生命有2大意義，一是快樂，二是有用』

與其說『不』，不如說『是』

好員工會帶來好顧客：反思引導：
" 我有多喜歡何顧客相處？"
" 最喜歡目前工作的哪些部分？ "
" 最不喜歡目前工作的哪些部分？ "
" 能舉例一個成功取悅顧客的例子？ "
" 如何因應有人不高興的情況？ "

從工作中找到樂趣，工作的確會變的更有趣！世界上沒有有趣的工作，工作就是工作，樂趣必須自己創造。

2.超越期待：

哈佛商學院西奧多‧李維特(Theodore Levitt)教授提出『市場區隔三環模型』，該模型發展於1980年，主要有以下三環：
●位於圓圈核心的是基本產品，例如航空公司的基本產品是飛航安全。
●第二圈是人們的期望或滿足顧客的期望，例如顧客對航空業最簡單的期望是舒適的座椅、乾淨的廁所及點心。
●最外圈是可能達到的成果，或超越顧客期望讓顧客開心，這也正是成功與不成功組之間的差異。例如提供經濟艙旅客最喜歡的雜誌、電視遊戲、香檳與親切可人的空服人員，便能超越他們的期望。

先給予低度承諾，然後奉上『超值驚喜』，可以同時減少顧客和管理單位雙方的焦慮。

銀行不可能正『贏得』顧客，除非另一家銀行真的『失去』了他們。

身為服務的佼佼者，最『不公平』的事情就是，客人總是把很多東西視為理所當然，不過，他們卻也會因此一再光顧。

3. 補救-- 道歉之餘

96%的顧客不會對服務供應商提出抱怨，剩下4%會提出抱怨的顧客，其實才是你最終實的主顧。

顧客的抱怨不被視為麻煩，而是彌補問題點的機會。

所以 no news 並不是 good news !!

員工遇到顧客抱怨時可以採取的步驟：
● 不要爭辯
● 時時保持沉著冷靜
● 別把責難當作衝著自己來的，顧客生氣的對象並不是『你』，試著體會顧客的心情。
● 表達歉意，即使這次的損害並不是你造成的，『非常抱歉讓您這麼不高興。』
● 不要幫組織裡的其他人找藉口或責難，顧客想要的是解決問題的辦法，而不是探究貴公司內部運作的問題。
● 用你的話重新闡述顧客的抱怨，確保你了解實際的情況，再把全盤情況重述一遍，核對你的理解是否正確：『我想確認一下我是不是了解您的意思？』
● 答應回電就『務必』要回電，即使因為某種理由無法在答應的時限內獲得令人滿意的答覆。
● 告訴顧客你『可以』做什麼.....而非你不能做什麼。

4. 願景：

你要想像，每一位消費者的長期價值，就像小舖店老闆鼓勵員工想像每個上門的客人，額頭上貼著五萬美元。

反覆上門的生意，才能創造價值。

5. 客服進化論 -- 關鍵15秒：

員工和顧客每次接觸的時間至少超過15秒，只要能把握這個『關鍵的15秒』，就能留住顧客。

比爾蓋茲說：『我們公司裡的每項產品，三年就會遭到淘汰。唯一的問題是我們自己淘汰產品，還是被別人淘汰？』

即使你服務的對象不是顧客，也應該是服務某個人。

雇用積極正向的第一線員工很重要。
試想：如果你費心訓練她們，她們後來卻選擇離職的損失大，還是『萬一我們不訓練她們，而她們確留下來』的損失大呢？

從高層開始學習不斷改進，沒有人是資深到不用學習的。

6. 關懷 -- 以客為友：

開發一個新顧客，要比留住一個老顧客多花5倍的時間。

顧客只重視當她們有需要的時候，你的態度好不好。

所以，用自己希望被對待的方式來對待你的顧客。

不管賣的是什麼，記住要與上門的顧客輕鬆作成生意。

對強調品質導向的企業來說，99%的正確率並不夠好；如果航空公司只要求99%的正確率，那麼天上一天就將發生211起的致命空難。

7. 授權：

與其說『不』，不如說『是』

對未來領導人來說，表示自己的無知並求教於屬下，將是十分平常的事。

老闆的角色，應該是刺激員工發揮長才，解答公司遇到的問題，把事情做的更好。這就是授權。

當員工扛起越多的責任，總會犯下一些不可避免的錯誤；記得『不犯錯意謂著一事無成』，完全沒有錯誤或遺憾的人生，才是最大的錯誤。

請你告訴我，你在這個事件中學到了什麼(教訓)？可以用來幫助公司。

『你擁有10年工作經驗，還是2年工作經驗外加8年無意義的呆板工作呢？』

讚揚員工是對其成功的認定。
直接讚揚表現良好的員工，是最有效的方式。越快獎勵行為優秀的員工，越能讓員工印象深刻。

雖然獎勵必需針對真正有貢獻的員工，但時時記得對所有員工說聲謝謝，是絕對不會錯的。
當管理者越發真誠地表達對員工的感謝，員工也會回應管理者的期待，變得更有效率。

衝浪者的天堂(食品公司)的巨幅廣告：『停下來，吃點東西吧！這樣我們兩個(看看板的你還有賣食品的我)都不會餓肚子。』

到青年班充充電

自己帶青年班，有時卻在課程間忙著招呼班員或打點事情，很少有機會整堂課程聽完講師的分享。

昨晚站著聽課，聆聽道德經23章，『悉言自然』；簡講師的講述真鞭辟入裡，站在台下不禁發出讚嘆，怎麼能詮釋的這麼好；這對處於忙碌狀態的 TED來說，很有洗心滌濾的功效，真的發覺青年們還是需要經典來內化自己的。也慶幸自己在課程的編排上，仍堅持青年班的課程，以經典為主軸，來貫穿整個年度。

小根的『好人肯定有好報』的分享，也很精采；不只對於行善立德給予了支持的力量，更重要的，還提供了『如何做』的方法，例如：讚美、幽默、感恩、寬恕、...大約10 項的功課，彷彿對修道青年們提供了修行的方針。很慶幸能聽到分享這麼棒的書，TED 當更加努力精進。

TED 與瑞堂

給自己下這樣的標題，其實很怪；這不是指同一個人嗎？

其實最近自己對於『做事』與『修行』常有很矛盾的感受。往往覺得自己是處在『做事』的狀態，而非『修行』的狀態；在道場忙那麼多，結果發覺自己修行的成分很少，只落入做事的皮毛；這樣的修行，難怪10年下來，怎麼感覺自我的進步不大。

心底有這種感覺：這件事交給我辦，至少可以辦60分，如果再多些時間與用心，也許可以辦到80分；
但心境上面，卻只停留在『把事情做完』，真正『做好』與做到令自己or參與者打從心底感動的部分，少之又少；
還有另一種情形，在做事的過程中，自己往往為了把事情做好，忽略了對方的感受、無形中傷了對方、造成對方壓力....；
也常發現自己知道道場的原則標準，卻在某些情境下，不能堅持到最後，卻抄了小徑而行，雖然結果的呈現是完成任務；但心理卻明白是交差的心態，是違背心中的那把尺的；
還有在情緒上面，也知道要轉念或找出值得讚美的地方，但也許是過去心中的刻板印象太強烈，也許是不想花時間低下頭來讚美，往往只是簡單一句：『恩，做的好』就帶過去，令人感受太冷漠....

TED 與瑞堂應當是同一人，卻被分成了只做事不修行，與想修行，卻做事能力待加強的2種人；現在當心底聽到天音時，知道那就是對自我的一種提醒；該踩煞車時，就要趕緊勒住，莫在錯下去了。

天極熱

天極堂終於順利在228開班了，同樣是開班，對幹部們來說，今年的開班，我有以下不同的感受：

1. 自己的熱，從年前的沉思、熱不起來...經過多方閱讀書籍與 blog文章的熱血激盪後，慢慢沉澱出什麼才是我該留意執著的。在帶班的過程中，往往為了趕活動，未事先想清楚我們想要帶給班員的情境是什麼？倉卒討論後急就章，一方面沒有想要的質感，一方面也落入『你的理念是什麼？』

這次天極堂我們嘗試用56號教室奇蹟『經濟學的天空』，來當作班員們的榮譽制度。從一開始的概念提出、發想、正式與幹部們提出激盪想法....感覺很美好；就像有一幅圖，我們幹部每人手上的顏料都不同，但目標是一致的，要將這幅圖樣繪出來，妳一筆我一筆，沒有強制的前後順序規定，要的只是大家心中的那一份熱力、喚出大家心底活潑的孩子，與班員們一同來 ENJOY 品德教育。

2. 透過 google reader ，慢慢收集了幾位熱力十足的熱血教師網誌，從這些老師的努力過程中，明暸要走出對孩子們有益的品德教育一途，是艱辛的；但也唯有堅持與不斷散發出熱力，才能去感動孩子與幹部們。慶幸近來自己在熱力與創意的部份，還有所貢獻。自己也擔心這樣的狀態不知能維持多久，就讓自己將這狀態長效維持住吧....

3. 開班後，看到孩子們對天極夯的熱愛與迴響，這是一個好的開始，天極幹部們加油 ~ ~

充實的週末

上週六是天儲新春聯誼活動，這個活動的開始，代表今年度的行程接著陸續展開，具有指標性的意義。

這次活動與以往不同，採用戶外聯誼方式進行，從本次的活動內容來看，讓各班之間能有所交流，也增加趣味性，讓以往的表演造成表演者心理負擔減輕許多。

個人在力拔山河的拔河過程中，就很明顯體會到，原本一條鬆散的拔河繩，在兩端聲嘶力竭的較量中，繩子變的更緊、更扎實了。就像現在帶動的青年班，如果沒有加些誘因讓班員們參予，是不能呈現出其內部的張力的。

在這次活動中，爸比媽米還有女兒都很開心，小瑄瑄彷彿也成了人氣小公主，大家爭著抱她or拍照，透過這樣的活動，讓全家歡樂，感覺真好。

週日約了幾位天極堂的夥伴們，到天極堂教室佈置，從早上採買紙張到晚上完工，期間過程雖然累人，不過一切的呈現，就是讓我們班員們體會到師資們的用心，過程中，我也發現小容對美術的質感，是不容妥協的。幾位美術概念不強的乾道只將作品貼在佈告欄上，卻沒發現其中存在若干空白，只見小容拿著紙張與剪刀，在作品間開始修修補補，最後終呈現成果。

雖然我們每個人都不是專業的，但我們相信，只要肯用心，那份精神就是專業。

神清氣爽

多年前就看過平甩功的書了，也曾練了一陣子，之後又停擺了。
這個農曆年陪媽米到姨丈家，正巧姨丈介紹甩手功，過去的記憶就回來了；這個農曆年，吃的特別多，也就囤積了很多，褲圍從30昇到了 31吋，每年都這樣增加一吋還得了？還是趕緊當下用功吧!!

今早雖然還是賴了床，不過仍抽空逼自己甩了500多下，甩完之後，真的感到神清氣爽。『神清氣爽』這4個字，好好體會一下，很有意思的。未來仍要持續要求自己每日20分鐘以上的運動。

連家恩在新書中，讓我深深的體會到，上帝一直住在他的心裡頭。這點很不容易，一方面自己要願意開放接受，一方面上帝願不願意盡到你的心裡頭？自己在這一部分的修行還很薄弱，也該安排自己每日叩首的基本功夫。

這個農曆年的成就，大概就是刷樓梯間的油漆了，從結婚前就想刷了，這次用對了工具，加上持之以恆的動力，總算大功告成了，也算是對鄉里的一點回饋吧...

說到用對工具，張藝璉同學的分享就說的很好，雖然她只是大2的學生，但她的心，其實已經是成熟的上班族了。

此外，堅持也是很重要的，開工了，對於即將來臨的工作、道場任務....自己也慢慢調整了心態，及早規劃、順勢而為。

時間運用

最近2周都維持8點前到公司，由於時間還早，正好可以利用大約半小時的時間，準備青年班的道德經討論題綱，抑或準備9月認識儒家課程的準備。

新年度即將開始了，一直隱約感覺新年度開始就會是忙碌的一年，就像賽馬場的馬閘門一開，萬馬奔騰的畫面就躍然而出，現階段的我，是奔騰中的一匹嗎?並不是，我像潛艇，還沉在水底。

TED 的考驗

帶領新人即將滿一年了，2位新人的表現，機房同仁大概心中也都有譜，對於帶頭的我來說，他們的表現好或壞，我要負一部分的責任。也許有些人對工作的熱誠度，本來就不高，我自己又沒做到讓他們感覺到這份工作是有一份願景的，所以就只等待routine 分配的工作需求單，『創新？』好像還有一段距離。

自己的熱力不足，不只是在職場工作，從成長營回來後，深感自己一直停在思考的階段，明明有很多事情要連絡，卻一直 pending，這也是自我要學習的。其實後來想想，自己是害怕的，害怕新的一年，承接的工作能不能勝任？害怕孤獨，害怕對家庭的付出太少，造成失落。

發現自己對於在宗教方面有熱忱的書，以及教育孩子們勇不放棄的愛，幾乎難以拒絕，這陣子又買了一些書與雜誌，彷彿自己在這部份是有缺憾的、是欠缺渴求滿足的，所以對類的書籍，就不斷的買，似乎買了就自己就擁有如作者般的能耐了.....但其實還差作者一大截，不是嗎？

看了連家恩的書，深深感覺，那上帝其實已住在他的心裡了，成功與榮耀歸功於上帝、失敗與挫折也有上帝在眷顧著他，這一切都來自於他對上帝全然的信任。
反思自己，對孩子們好像是責任多於愛，換句話說，是我的愛少於對他們的責任。這是一個很大的突破點，少了愛，做起事來就不像沖飽的電池，能量源源不絕；少了愛，會觀望有沒有人與我同行？如果沒有同行的夥伴，也許 TED 就考慮停下來了....；少了愛，創意就只是想法，不會有實現的一天，遇到了阻擋，就歸因於『某某人說...怎樣怎樣』，一切的不順利就與自己無關了...；少了愛，就沒了『熱』，原來應該熱的場子，就顯得可有可無，反正『做好』跟『做完』結果都一樣(但是帶給人們的感覺，卻是截然不同的 ~ !!)

發現了嗎，原來我是少了愛的人，所以就少了熱力；這樣的情形不只是在帶領孩子們，即便對公司同仁，自己好像也不夠熱；上帝在哪裡？自己心中答案很清楚，只差在對祂的信任，我還要在多努力。

今天又有一位『新人』來報到，與他的談話過程中，感覺雖是機房新人，但在公司的體制下，他的心態已經是老人了(個人從他所關切的問題中感受到的)，大概也是因為如此，所以樓上也都不願移收留他，推阿推的，就推來了機房；這大概也是上天賦予我的另一項功課吧，去學習看到美好的一面。

多元智慧的教學

上週六補上班日，請假到全真聽『多元智慧與道德教育』的課程，由卓講師主講，聽完之後，覺得受益良多，也給自己在帶班部份更多的方向，難怪致賢夥伴聽完後，直呼：『這就是我正在找的答案！』

透過多元智慧的介紹，了解到每個孩子都有不同學習方法，只是身為師資的我們有沒有觀察到，孩子在哪一方面特別有潛能，應該順著那份潛能，來開發孩子們其他的領域。

當前的教育，雖名教改，卻改變了孩子們的補習生態，讓孩子們提早接觸了補習、犧牲了正常的童年、以智能導向為評分的依據、.....多元智慧主張孩子不該只被規範在智能的領域，也許愛迪生不擅長背課文，但因有母親的全力支持與鼓勵，他在實驗的領域大有成就。盧蘇偉先生也在他母親的鼓勵下，即將挑戰博士學位，證明當初被譏為白癡的人，也有能力讀到博士。.....

從這裡看青年班與天極國中班，我們該給孩子們一個發揮的空間，揮灑的舞台。這是自己還要再努力的地方。

洪蘭女士說：當前台灣正努力推行品德教育，但成效不彰，原因之一就是不夠感動。
這段話，一針見血。自己講課時，也會有急著把課講完的現象，忘了更重要的一點，在於孩子們有沒有感動？如果自己都沒有感動，孩子如何跟著被感動呢？

小記：最近有成就感的事，利用假期的時間，把樓下房子油漆。房子感覺變亮，也變新了。

回歸平凡

回顧自己在公司做的 to do check list，發現其實今天完成了許多事，尤其是從工務處 FI 上線以來，因配合其 FI 設備上線，很多的加值服務都出現了障礙，這幾個月以來，一直在 trouble-shoot找原因與蒐證，經過昨夜凌晨其昇版後，一切終於暫時告一段落了。也該讓自己慢慢騰出時間回歸原有的工作內容了。

這一段期間以來，常常在TL、網維處之間電話來來去去的聯繫、澄清。每次電話一講就是10多分鐘，對於原本自己該專注的工作，都暫時擱置了。能夠獲的暫時紓解，我想回家後的睡眠應該也會獲得改善吧 ...

近來在帶領新人的部份，嘗試用引導思考的方式，先問其想法，不急著講出我的看法or決定。一方面想理解其了解的程度，一方面也看看我的想法落差多大。目前帶的仍有點生硬，不過我想我還有很大的改進空間。

道場的部份，最近放慢了腳步，也在思考怎麼讓新生代能有參予的空間。初部有些想法了，但細節與真正的通知邀請還沒開始，就不算成功。

內德不足，外功都漏光了

成長營過後，TED算是緊繃的生活，獲得了紓解。但也許是彈性疲乏了，明知道有很多事要去完成，卻老提不起勁，常給自己找理由：沒有時間、沒有環境(靜下來的環境，休息時間不是給了孩子，就是白天公司累翻了，不想動...)

明年呢？眼看著98年的行事曆已經快滿了，自己卻像老火車一樣，沒了『衝勁』。

多想無益，還是當下列出該做的事，逐一完成吧 ~

蜂蜜的啟示

今早準備成長營課程內容，正巧看到這段話，深感其中蘊含的智慧，與夥伴們分享：

佛陀說：「人聚斂財寶，就像蜜蜂釀蜜一樣，辛苦釀成卻被人們拿去吃，而自己卻吃不到，徒增疲憊而已。」億萬富豪，又如何在無常大鬼面前帶走一分一毫？

曾經想過，如果沒有了工作，我的生活會如何呢？我想大概生活不規律吧，睡/起床不定時、食無定時、除了吃與睡的時間外，大概就大忙(如果有事要忙的話or找到自己認為值得努力的方向...)不然就是大閒了(沒有事情忙時、失去方向目標時...)。所以工作帶給我的滿足感是很大的。
但，工作的目的在於累積財富嗎？我想對我應該不是，然則工作中會接觸到不同的工作夥伴，也曾看過有些夥伴的確是將財富當成第一順位，例如夏日電價高漲時，會多待在公司直到9/10點才下班回家、股價的高低，影響其工作的心情...看了上述蜂蜜的啟示，不禁對$$執著感到搖頭...

已經整整一個月沒有寫日誌了，這段期間，月初忙著重陽敬老活動；活動過後，接著忙成長營的企劃、98青年班課程規劃...。可以預見的未來一個月，忙完成長營後，還要接著明年初的新春聯誼團拜、98年青年課程的課後討論題綱...，如果加上道育班的活動，其實未來一年也已經快滿檔了。

上週日青年班分享職場工作，自己認為講得並不好，一方面對於在學學子們，沒有點到他們可以準備的方向；一方面花太多時間在陳述就業的經過，這本不是我要表達的重點，卻將80%的時間用在這裡；顯見自己對於簡報的時間規劃、演練，都還很缺乏。

青年班成長營可不能再犯這種錯了 ~

第56號教室的奇蹟 - 讀後心得

這本書買進家裡，到真正拜讀完，大約花了將近3個月時間，當然其中有段時間是完全荒廢擺著，直到抽空逐日拜讀片段，就這樣讀完這本對教育有獨特看法的作品。

雷夫老師用他的熱情，以及對教育的觀察，找到教育的本質該是讓孩子們自主的學習，還有在學習的過程中，該讓孩子們學習到的能力(如團隊合作、同理心...)，抓住了教育的核心精神，既不會被外在的教條給限制住，又能讓孩子們『有效』的學習，實在是一舉數得。他如何做到呢？

首先，雷夫老師揭開教育的真相：『用信任取代恐懼』，學習本身本應該是快樂的事，我們卻在帶領孩子們時，不自覺的用威脅的語氣嚇唬孩子們：『如果你不乖，等會就不給你...』，雷夫老師說：『不要把害怕當作教育的捷徑』，讓我們用信任來取代恐嚇威脅，相信我們的孩子能做到。

然而，『信任』不是一件容易的事，即便是像我們成年了，仍在學習『信任』；信任你的上司、信任你的部屬、信任你的家人、信任你的客戶.....，雷夫老師提到，信任跌倒的遊戲中，只要有一次你的朋友開玩笑故意不接住你，妳們之間的信任就永遠破裂了。

是的，我們對孩子，是否也做到全然的信任了呢？是否相信孩子會朝著我們設定的目標達成，即使時間晚了點？問問自己對上天是否也全然的信任了呢？還是仍在半信半疑中？

身為教育工作者，『請盡一切努力掃除教室裡的恐懼，做個公平的人，做個講理的人』，因為孩子們都一直看著我們。

接著，雷夫老師提出了『道德的六階段』：

【第一階段：我不想惹麻煩 ~】
回應信任是重要的基石，『我們要孩子們有良好表現的最終目的，是讓孩子們知道並且相信，這麼做是對的，不是因為害怕懲罰而已。』舉例來說，孩子們交作業，要讓孩子們知道，她們不是因為怕懲罰所以才要交作業，而是讓孩子們相信這麼做就是對的。


【第二階段：我想要獎賞 ~】
孩子們終於擺脫了『不想惹麻煩』，交出作業了，但也許是因為家長或老師們告訴孩子：『有交作業的，可以得到一個獎章...』，雖然方法上很好用，但對孩子們來說，畢竟不是自發性的主動行為，我們可以讓孩子們知道『行為得宜是應該的，不需要給予獎賞』。真的如此嗎？或許，就像雷夫老師常說的『我想，我們可以做得更好。』

【第三階段：我想取悅某人 ~】
孩子慢慢長大後，漸漸發覺做某些事，可以取得某人的好感。但是這樣做，真的是為孩子自己做決定嗎？許多小孩迫切取悅父母，甚至按照家人的期待選擇了大學和主修科系。這樣的孩子，能夠了解他的人生是在滿足別人，還是在朝向自己的目標理想而行？

【第四階段：我要遵守規則 ~】
常常我們會在與孩子們的首次見面時，就開始訂下班規、小隊契約。其實這麼做，無非是要不斷提醒孩子們，回到常規。雷夫老師認為規則尚無法真正改變孩子的內心，如果孩子們知道，某些事情本身就不該做，也不該去嘗試，那麼常規對她們來說，也就不需要了。

【第五階段：我能體貼別人 ~】
這個階段不只對孩子們難以達成，大人也都還在學習階段。『能夠幫助孩子們對週遭的人產生同理心，是非常了不起的成就』，然而，雷夫老師也常以道德六階段提醒孩子們。如果孩子們能達到這個階段，就很好了。雷夫老師說：『我知道我們可以做的更好，因為我見過成功的實例。』

【第六階段：我有自己的行為準則並奉行不悖 ~】
這是最難達到的階段，也是最難教的階段，因為『行為準則存在於個人靈魂中，其中還包含了一份健全的人性在內』，雷夫老師透過影片、書籍、傳記，來協助孩子們從別人身上找出行為準則。他說『我想，這就是最美好的境界了。』

這些，對我們來說，就是一道艱鉅的任務，然而雷夫老師始終相信，他的孩子們做得到，事實上也證明了，他的孩子們真的也做到了。彷彿與一開始他所提的觀念『信任』有關；你信任孩子做得到，孩子們也信任老師，在良好的正面能量循環中，他們真的做到了。

此外，雷夫老師還列出孩子們該具備的能力：閱讀的能力、寫作的能力、數學的能力、思考的能力(我們不會被騙第二次)、對歷史、地理的時間感與空間感(更常帶著孩子們去體驗、體會)、最重要的犯錯的能力、對藝術的熱愛、團隊能力(體育球賽、藝術創作...)。上述的這些能力，都分別有章節介紹之，有興趣的不妨借來看看。

雷夫老師點出了從事教育工作者的盲點，讓我們重新思考與定位，是否在帶領孩子過程中，被怒氣給磨掉了理想？迷失了方向？如果你的班級正好帶得很無力或挫折，不妨靜下心來思考看看。

讀『連加恩--破土典禮』文章有感

在某些機緣下，有機會接觸到教會的出版品，常常看到教友們對上帝的禱告與恩典，是那麼的感恩，全然的信任。

回過頭想想自己，在生活上的歷練，好像對上天有那麼一點的存疑，沒有達到『全然』的信任，把一切交給上天，信任上天的安排；舉個例子來說好了，家裡頭的螞蟻，就是上天派來的考卷，心中很不想傷害牠們，但牠們就在家裡頭來來去去；也曾思考是否對牠們良性道德勸說，應該是我們的德還不夠吧，只見小弟兄依然故我，真是挫折。

看了連加恩--『破土典禮』這篇文章，原來他遠在異地，也在從事助人的旨意，卻遭逢了官司的考驗，心想，難道幫助上天，還要受這考嗎？令人佩服的，是連加恩把 Groundbreaking 這字，用上天的語言來詮釋，詮釋的那麼美，表現出對上天的完全信任。
他說：『有一個英文字Groundbreaking非常有意思，字典告訴我們它有兩個涵義：第一、是「破土典禮」；第二、若當形容詞則是「具有開創性的」。被差遣到外地去做福音工作的人，最羨慕的也就是這兩件事了。第一、能突破福音的硬土；第二、能帶出開創性的事工來。...』
其中最令我信服的，是以下這段文字：『很有趣的，若想享受「破土典禮」的成就感，或是想開展出「具開創性的事工」，其祕訣也是同樣這個字：Ground-breaking：Break the ground, with your knees.——用膝蓋在地上禱告神，直到地板破了，那麼福音的硬土也就被突破了。』

是的，是我們用膝蓋跪在地上禱告的還不夠，所以眾生並沒有聽到我們的聲音；是我們還沒將地板跪破了，所以眾生並不能理解；是我們還沒把硬土跪出一點些許的痕跡，所以才感到眾生愚頑，實際上真正愚頑不冥的，正是我自己。

想想其實很感恩，有機會在佛堂聽聞這麼多好的道理與經典，最近佳華姐的『骨力拼、懶惰開、存善念』，還有幾位講師到道德經的詮釋，雖然自己還沒突飛猛進，但自己知道，我正在點點滴滴的改變中。

行深般若波羅蜜

昨晚青年班邀請佳華姐蒞臨賜導，講題就是這篇標題，這個題目不好發揮，不過佳華姐仍將這堂艱硬的課程，講的生動、由淺入深；尤其最後聽到利用拉斯維加斯油田的比喻，更讓我感到shock。

原來我們來到佛堂已經若干年了，有人把這片良田灌溉的生態茂密；有人只是放任不管；如果你只是想來到這裡交交佛堂的朋友，那麼就像放任不管的良田，不用心耕耘，不會長出甜美的果實；如果你來到佛堂，想要有所突破，心性提升，那麼就保持念念好念、事事行好、口口好言。

生命中的每個念頭都不會消失，好的or壞的念頭都被存放著，等待因緣果報成熟時，就會長出相對的果實。所以，最大的銀行，不在人間或國外，而是在每個人的道德帳所存放的無形銀行。

還差一大截

TED 最近公司忙完奧運後，雖可小獲休息，但前端網路部份，卻也在奧運過後緊接著一連串的改接計畫，加上之前被副座盯上，心情大受影響。

昨晚利用值班看了德慧單位『生死一線間』影片，只能說，還有機會在道場服務，就是我們很大的福分。坦白而言，有時候TED 也會因為事情全攬到自己身上，而發出些許的抱怨；自己也知道這樣不是真正服務的精神，但壓力來時，就是不自覺會牢騷一下。顯見自己的修行還差一大截。

對於工作也是，一直很不喜歡被臨時通知到哪裡去開會；會被臨時通知，都是之前的準備工作沒做好，才在開會前2分鐘打電話找人來開；一方面對與會的議題不能及早準備，一方面對會議要談的議題都還五里霧中，如何能達成共識？
今早TED 又被臨時照去開會了，來拜託我的同仁，也被我擺了臭臉，(其實他也是出於無奈才找我的吧。)到了會議現場，發現同仁提供的開會時間與地點都不對，當下 TED 只能搖頭！查明清楚後，在正式會議時， TED 也不給對方單位好臉色看，心想，這樣的 TED 怎會是修行人呢？

想自己，一方面把工作與修行切割劃分的太清楚了；工作是工作，道場是道場；但修行真的是這樣嗎？看了一行禪師的書介，修行不是在深山林中，也不是把自己關到禪房隔絕外緣定下來，而是在念念每一個當下都記得自己是修行的人，提醒自己，順境來也好，逆境來也好；就是告訴自己，我在修行。

還差一大截，TED 對脾氣的慣性，仍像閃動的念頭一般，念頭生，脾氣也順勢生；卻沒想到，該讓念頭生的時候，記得提醒自己，別讓脾氣也竄生。告訴自己，用我的心去關照那即將產生的脾氣，看你要如何胡鬧。

呼吸，念念之間都提醒自己：我，在，修，行。

TED 的夢境回憶

昨天一整天忙天極堂國中班的戶外教學，說真的，這次的活動，我除了協助開車之外，好像對活動的貢獻度不高，體力的衰退與最近的精神緊繃，都讓我顯得束縛放不開。

送點傳師與班員回到家時，已經晚上10:30了，接著隔天早上5:30 還要到公司值班12小時，其實是滿緊繃的。

晚上睡覺時，夢境中出現仙佛與我們一起開檢討會的畫面，在四周有白雲圍繞的白色氛圍中，看不清楚是誰但聽得到有人說：『今天的課外活動有沒有要提出檢討的？』
接著一小段沉靜後，聽到有人說了『我們對活動的安全要更加注意...』，之後的畫面，就開始聽到『對，想想如果沒有留意安全會發生哪些可能的事呢？....』
『可能會有人員受傷..』『可能對家長不好交代..』...
『所以我們以後要如何留意安全與避免危險呢？』...接著就四面八方傳來各種回答的聲音..........

聽起來好像是很平常的夢境，不過這大概是 TED參加過氣氛最和諧，具有引導思考、不責怪的檢討會議了。所以感覺不被壓迫或指責，感謝仙佛的慈悲示現。