好書串聯活動

終於告一段落

10月份與11月份忙著準備認識儒家課程，雖然從年初就開始準備了，不過課程總在最後一刻，往往出現些變化，也許是順應班上同學初轉入天極堂，需要用動態的方式來帶領他們，所以年初的規劃，到了真正實行時，還是有段修改的空間。

本次課程切割為三堂課程，第一堂課以孔子的一生，帶給青少年朋友們的啟示；第二堂課程，以孔子學習及仁道(同理心)為課程主軸；最後一堂課程，以孔子的生命立志為典範，讓同學們看看生命總是會自己找到出路；最後下半堂課程以『向孔子學習』為題收尾。

從這三次的課程，TED有所體會：

1. 課程宜賦予主軸，並多方收集題材來豐富課程內容。可以拿來豐富的題材，有影片(如 Youtube)、遊戲(如體驗遊戲)、短片(如朋友email寄來的短片)、故事(例如本次講述孔子/子路的故事時，發現同學們對子路這人物有更進一步的認識)...

2. 課程宜規劃上下半堂時間，中間休息約5~10分鐘；雖說國中生的專注時間比國小生長些，根據TED 的觀察，他們的專注力仍不到50分鐘，所以，如果只是一直講課，沒有上述的豐富題材(影片、遊戲、生動的故事..)，孩子們很快就眼皮沉重，不久就開始搖頭晃腦，進入夢鄉了。

3. 課前的課程內容，宜多與核心幹部們討論，找出適合孩子們的帶領方式，與適合他們的題材。以此次認識儒家(三)課程為例，透過誰是棋靈王遊戲，以五子棋方式呈現，讓孩子們從遊戲中體會團隊合作的參予，以及立志的成語結合；TED 認為比起原本的教案，更加生動有趣了。(TED 謎之音: 遊戲中居然發現有些同學說他不會玩五子棋...>_<" 很令我驚訝的答案..)

4. 善用機會教育，本次誰是棋靈王遊戲中，乾道男生小隊因為下錯了一步棋，導致後面辛苦的挽回，可惜最後還是整盤輸了；這期間 TED觀察到男生小隊有位伙伴在遊戲未完全比完前，生氣的砸地板說：『算了吧，不要玩了，輸了』；因此課程的開始，藉由 TED 正巧收集到 FinalWin 的棋奕影片，與同學們分享，你們猜最後誰贏了這盤棋？是堅持到最後一兵一卒的人贏了。
就像剛才的遊戲一樣，還沒到最後一刻，說放棄，是誰打敗了你？不是對方，是自己被自己打敗 !!

感謝天恩師德，讓 TED 有機會學習體會這美好的過程，也感謝天極師資團隊的全力支援，讓同學們對課程有一番新的感受，天極夥伴們加油 !!

關關難過,關關過

參與道育班師資工作也將邁入第三年了，這個班級從無到有，從概念變成行動，課程都在這樣的驚險過程中產生出來；難過即便德慧師資們也不禁認同『關關難過，關關過』的感慨。

這樣的時代，如同卓講師所述：『不修的最大』；也因此，能夠承擔任事者，就承攬越來越多的工作，忙不過來時，更能體會『關關難過』的意境。

往年都沒有開感恩檢討會議，希望今年能有機會讓師資們提出些建言，指引些方向；也感恩一下付出一整年的師資們。

我們的社會

昨下午聽到建明兄分享他的人生體驗，他的分享中有段話很不錯，特別記錄下來：

我們的社會慾望越來越多，懂得感恩惜福的少
我們的社會學歷越來越高，懂得尊重對方的少
我們的社會科技越來越新，懂得仁義道德的少
我們的社會錢越來越難賺，懂得未雨綢繆的少

試問走在街上，看得出哪位是修道人嗎？

人生最快樂的事，就是盡了自己的責任；
人生最悲苦的事，就是自己的責任未了

這樣也不錯

TED 有段時間沒有在此貢獻了，期間除了在摸索 Plurk與 Facebook 外，還有小菩薩來報到，TED 承認 facebook 的摸索期比 Plurk 長，其實至今也只能算是新手。

這段期間，哄著女兒入睡，雖然要花比較長的時間，但是看到孩子每天都在進步；真切的感受到生命的成長，透過女兒的眼、耳、感覺發展、... 會感受到她正在認識這個世界。
平時一些我們覺得平淡無奇的事物，孩子看到的就不一樣；透過她的語言表達出來，也是她對這世界的讚嘆。
彷彿這世界充滿了驚奇、充滿了新奇好玩的事物，原本平淡的，變得饒富樂趣；平時沒留意的，原來女兒幫我們發現了。生命中真是充滿了美好 ..

其實，這段期間也並不是像以往那麼順利，老婆生產前的感冒引發後來的大手術，老婆與孩子都表現了堅強的一面；雖然手術留下了些疤痕，但這是上天透過我們的肢體留下紀錄，就像我們用文字寫 blog。

有時想想，經歷的這一切，正好以後當作『孝父母』課程的最好教材：從懷孕過程小心翼翼不要感冒、避免吃藥，初期的孕吐、後期的胎位不正，趕緊與寶寶溝通、進行胎位矯正的瑜珈姿勢；以及滿週數後，即將臨盆前的大手術，生產後再一次經歷手術...當媽媽的真的太偉大了；寧可忍受著痛苦，也要給寶寶最好的；寧可咬緊牙根忍痛，就是不在 TED面前流淚。這就是偉大的母愛 ~

這樣也不錯，表示上天坐的安排，還是比自己預期的好；世事難如人意，怎知自己所想的、所計畫的會是最好的安排呢？當人在運作時，上天比我們更早在默默地運行，等待機緣成熟就結果呈現了。

社群網站與微型部落格的興起

IM 改變了人們的溝通習慣，從語音轉變為文字、檔案傳輸，接著又回到VoIP；在不到一年的時間，社群網站(如：facebook )已然更進一步改變了人們的交往方式，透過『加入朋友』的一個按鈕動作，就能把遠在天邊，或是未親自接觸過的人們，列為朋友；甚或，這位虛擬存在的朋友，可能比你的媽媽更了解你、更知道你想要的是什麼、更能精確掌握你現在的行蹤....

難怪同事對於這類的社群網站，給了『國王的新衣』封號，在眾人面前，當你發表越多，也就讓人們越能看透你，不過也存在一點很詭異的現象，雖然存在如此風險，人們卻仍習慣將行程或想法公諸於世。

TED 也在學習使用中，說真的，這種『趨勢』好像越來越不可擋了，也許若干時間之後，人們將直接丟棄IM軟體，回到瀏覽器吧 ~

錯估形勢

上週六原定要舉辦青年班單車一日遊的，卻在上週四、週五連續降雨的天候中，TED錯估形勢，在週五晚上請示點傳師後，建議先暫延本活動，怎知週六一整天的好天氣，週日時又變成了午後雷陣雨；當下TED對於形式的錯判，感到很對不起班員們。

雖然報名的人不多(竟不足10位)，但畢竟已經對班員們宣布了，就該好好的完成。

辣妞鞋墊盡成灰

幾年前用公司的國民旅遊卡買了辣妞休閒鞋，當時穿的時候就覺得右腳拇指地方怪怪的，卻也不知道為何那個位置怎麼會陷下去？最近阿公也有雙辣妞休閒鞋，聽說都沒在穿，也許是阿公厚愛，把那雙鞋送給了TED，TED 穿的第一直覺，怎麼又是右腳拇指處陷下去？難道辣妞的鞋都是這樣設計的嗎？

當下TED因為自己買的別雙氣墊鞋，穿了約5年了吧，那雙氣墊鞋真的被TED穿到worn-out，鞋面褪色了，就用鞋油補；終於在今年實在破到不行了，TED才換阿公的辣妞鞋；

畢竟試穿別人的鞋，還是若干不適應，最大的不適應，還是來自於右腳拇指的低陷；心想，怎麼那麼剛好，2雙都是這種規格嗎？在將鞋墊拆開後，一切真相大白，原來這2雙鞋，鞋墊的泡棉都已經粉化了，無獨有偶的，右腳拇指處都是粉化最嚴重的區域；

TED心想，難怪辣妞鞋號稱穿不壞，在打開鞋底時，就發現他的鞋底材質是不容易磨損的；但鞋墊就成了最易耗損的部分，到經銷店買該型號的鞋墊，要價也不斐，像TED用的型號鞋子算是便宜貨了，光鞋墊就要350銀元；據店員說，有些型號的鞋墊，就要1800銀元；天阿，那TED 乾脆去菜市場認識的店家買雙氣墊鞋都有找...

換了鞋墊後，2雙鞋子恍若有了新生命，原本的不舒服感也沒了；原來，問題都出在那容易『粉化』的鞋墊阿。

註：辣妞店員表示，鞋墊有時要拿出來通通風，經過這次事件的驗證，TED倒建議，只要鞋子被大雨淋過溼透過，就把鞋墊拿出來晾晾...真的，不然以後你也會和我一樣的吃驚...

非戰之罪

最近2天障礙連連，無獨有偶的，障礙原因都跟機房無關，卻都被打人的喊被人打，機房承受了莫名的冤屈。

只能說，透過這2天的案例，發現那幾位喊最大聲的『長官』，原來是不值得對她/他多一點信任的。

敬天地的課程準備

上週六安排到三重讀經班，向小菩薩們介紹敬天地課程；課前曾向嚴班導請示是否進行遊戲體驗，然嚴班導還是認為，多讓孩子們聽些道理，比較重要；也因此，原訂帶『如果沒有空氣大王』的體驗遊戲，暫時作罷。

課程開始藉由帶著孩子們從google earth來看現在所居的地方(蘆洲)，高度漸漸往上提升，就像搭太空船一樣，只見孩子們興奮雀躍的心情，就像真的身歷其境，復以有時點一下小菩薩們，安全帶鬆了沒？外太空空氣是很珍貴的，當長舌公會不會消耗大家的氧氣？... 畢竟遊戲對孩子們來說，遊戲才是易於親近的。

課程中，除了展示造物者神奇的美感外，也加入了『為何敬天地？』與『如何敬天地？』的觀念；看似八股的2大標題，藉由孩子們週遭的生活經驗，引導反思這樣的行為是敬天地的表現嗎？例如孩子們提到亂丟垃圾，與孩子們探討這樣的行為是順乎天理呢，還是違背天理？其實答案孩子們都懂，需要的是對觀念的強化。

從部落格訂閱看屬性

當前網路提供的資訊又快又多，Web 2.0時代又讓更多的人們主動提供訊息，然而哪些是有用的訊息？哪些具參考價值？哪些具有很高的使用價值？面對龐大的資訊流，漸漸有訂閱部落格的工具，幫助人們主動得知新的訊息。

TED 喜歡看有關教育的blog，尤其是看到熱血教師們的心血，將自己的熱，成功的感染給孩子們，彷彿自己也變成了孩子，浸淫在課堂的歡樂氣氛中。這大概是自己參加道育班後，很明顯的改變吧...

TED 同事有人喜歡看有關居家設計的，顯見每個人的著眼不同，留意的話題也不同。

你是很好的幫辦

前些日子帶著老婆還有女兒到南投渡假，對身懷六甲的老婆來說，要從溪頭入口步行到空中走廊，其實滿辛苦的，不過大概也是步行的夠勤勞，原本胎位不正的，這次產檢胎位就正常了；感謝上天。

昨晚睡夢中夢見一位坤道前人，夢境中，坤道前人指示著，只要老婆肯站出來服務，另一位坤道前賢自然就跟著出來服務了；還記得前人賜語：『妳是很好的幫辦』，很奇特的夢，所以特別紀錄下來。

最近也在學習整理『認識儒家』的課程，慢慢從中去體會孔老夫子的精神，更重要的，是對當前國中生來說，孔老夫子的思想，與國中生的生活經驗如何連結；TED 這點還在不斷收集點子中，如果前賢們有ideas，敬請不吝提供參考。

『識正書簡』變相的鼓勵簡體字

中國文字是優美的，中國人造字也是充滿智慧的；尤其正體中文，更是充分保留了中國文字的精神，不論是書法或印刷，繁體中文就是能把文字的意境表達出來。

總統夫人酷酷嫂也在最近<<親子天下>>雜誌中公開提倡書法運動，除了可以培養孩子們的心性外，對於品格也有正向的發展；怎奈馬總統與夫人論調不一，馬提倡『識正書簡』，事後雖再補充說明，然卻越描越黑；對於中國文化的不重視，令人感到不恥。

『浮萍男孩』的印證

佛堂有位家長常問我：『TED,我的孩子沉迷網路遊戲，身為媽媽的我管他，他就抗拒；他的父親也認為我管太多了...到底我該不該管呢？』

網路遊戲對孩子好或不好？您可以先讀讀這篇文章
玩電玩對你或你的小孩可能有什麼影響？，
如果有興趣再深入的話，就翻翻『浮萍男孩』這本書看看。

TED 也正在拜讀這本書，還沒完全看完，卻從今天的新聞看到書上的案例與印證，今天的2則國際新聞：
新興「草食男」 沒氣概.不愛錢
與另一篇報導：
模擬強暴女性電玩 日本產業機構自律查禁

浮萍男孩作者Sax 博士認為，浮萍男孩的問題將不只上述2點，還包含『賴家王老五』情結，眼看當前缺乏勇於承擔的青年將愈來愈多，將對社會形成社會問題；那麼身為父母或家人的，要如何幫助浮萍男孩，重新找回男子氣概呢？TED 還沒讀到這章節，不過TED 認為應該讓孩子嘗試去冒險，吃點苦；例如運用自己的能力，完成一項設定的任務，比方說單車環島、挑戰台灣百岳...等，就像以前童軍教育，給你一把瑞士刀，一盒火材，讓你在沒水沒電的環境中度過一天，男孩，學習變成男人。

Google 軟體包裡頭的 S牌防毒軟體

Google 把 S牌的防毒軟體放入軟體包中，對於想用 Freeware 的用戶來說，期待的當然是 free scan 與修復，然而這樣的期待卻落空了，S牌防毒軟體掃完後，卻告訴你修復要購買他的產品....

這樣的感覺，給人唯利是圖的強烈感受，即使產品費用不貴的話，很多的用戶大概也打退堂鼓，想都別想從我口袋裡頭拿走一毛錢 ~ 重點是，S牌的產品價格，實在是令一般普羅大眾難以接受，費用不斐，想尋求 free scan 與修復的，別被軟體包騙了 ...

鄉村小學

TED 的童年，曾經是在鄉村的農田打滾中長大的，所以對於鄉村，有種熟悉感；也覺得鄉村的小學，雖然師資或硬體設備不如大都市小學好，但是，鄉下那種下課後就往農地跑，或庭前曬榖的畫面，是都市孩子們所無法隨手可得的。

最近辦公室來了新人，正巧我的新組員來自宜蘭，每天通車上下班，對於這樣的通車生活，大家都會感到不方便，或是在油價高漲不降的年代，這倒是很逆向的做法；與其閒聊後，才知道他也是『孝子』一族，為了孩子，讓孩子在鄉間長大，不在大都市的擁擠叢林中競爭，退而求其次，在鄉間讓孩子體會人與大自然的相處之道。下課後不是被在校門外的安親班車子整批接走，直到晚上才放人，而是讓孩子在山林中闖蕩、探險，培養獨立的、冒險犯難的精神。

TED 想想，我們家瑄瑄個性這麼活潑，本該就在草原中奔跑，那樣的畫面才是真正屬於她的；如果把畫面改變成補習班/安親班場景，可能不只她難受，身為老爸的我大概也會受不了。

只是以TED 目前的生活清況來看，要說服TED 爸媽還有阿牛，到鄉下過這樣的生活，還有很大的努力空間。

~~ 週休二日到宜蘭渡假，與天天在宜蘭渡假，週休二日考慮進城，你覺得哪樣好呢？ ~~

06/06青少年班聚會與06/07青年班

週六下班後，趕到板橋青少年班聚會，課程中設計孩子們來體驗老人家的不便，體驗課程的內容問題不大，倒是孩子們的課堂秩序，有點失序，講台上要講句話，都要提醒『注意』，實在對課程品質有滿大的殺傷力的，這點還要再多努力

昨晚青年班的人數，首度低於20人了；雖說不該執著於參班的人數，但自己心中明白，今年課程內容也許不吸引班員了，身為班長，也要稍微聲明吐聲：這些課程，都是去年就安排好的，不是隨意說改就改的；更重要的，還沒找到能參予規劃設計的夥伴，自己把這一切都視為一種『嘗試』，也許摸索過後，才知道哪種方式才是適合青年的。

昨晚朱講師提了幾個觀點，操持小錡也發表呼應講師的觀點：當前修道家庭的孩子們，由於一切都來的很順利，所以覺得生活索然無趣，或視一切為理所當然，而不懂得感恩惜福；因此有些會想尋求刺激，而走偏；講師說的更貼切，2個月不來佛堂，你就漸漸失去了標準，2年不接近佛堂，就沒了標準；復以小錡的分享，剛離開再回到佛堂時，心中是『不想』的，不想來、不想聽、不想接近、不想被關切、不想接到電話...，而這一切，都只在於自己的心，沒有開展去接納。而非環境拒絕了你...

另一個分享，是講師提到，即便在佛堂聽課，軀體是疲累的，不禁在課堂間打盹；但人的第八意識卻是沒有休息的，仍在不斷的接收，注入種子；所以莫看參班好像沒什麼，其實都在為自己慢慢灌溉善因喔。

此外，開班前操持小錡不斷擔心的課後分享，『萬一沒人分享怎麼辦？』、『討論帶不起來，怎麼辦？』...復以出席人數創新低，幾位核心幹部們都沒出席，更增加了他心中的恐懼感；彷彿一切都是上天的美好安排，朱講師慈悲的賜導將近90分鐘，讓後面小錡的分享更強化了講師的引證。(其實， TED 心中也像小錡一樣會擔心憂慮，不過心中也告訴自己，上天會安排好的，果不其然，再次驗證了：相信只要我們純然為上天幫辦，自然會巧妙的撥轉的...)

最近的新嘗試與學習

這一陣子嘗試了些新工具：Plurk 與 Chrome 。

據聞微網誌將是未來的趨勢，自己也試用了 Plurk 與 Twitter，也許是不熟析，所以使用上，比較習慣 Plurk 的介面，無獨有偶的，統計上來看，台灣人還是比較喜歡 Plurk，莫非也是與我同樣的感受？

Chrome 以前就安裝了，只是與 Symantec 衝突，所以一直無法開啟；問題解決之後，使用上覺得還不錯用，因此乾脆設定為預設的 Browser，只要便利與安全，使用哪個工具都好。

資料備份

帶班至今大約進入第4年了，從第一年開始，就提醒自己要將帶班的過程記錄下來，因此也很努力將課程資料、活動資料進行備份存檔。目前的存量，大約逼近80G了，因此也開始考慮將資料備到外接式硬碟了。

這幾天睡的很少，大多利用孩子睡了，才爬起來進行資料備份移轉，雖然辛苦了些，但我想這些動作是必要的。

立志當乩童

昨傍晚在巷口買麵時，正巧廟會的遊行隊伍經過麵攤，向來都不喜歡廟會遊行的我(覺得很吵、又霸占交通路面、最差勁的，就是放鞭炮不事前聲明，吵到孩子或老人家)，於是捂住耳朵，不想聽鞭炮與吵人的鑼鼓聲。

說時遲，那時快；就在轉身的一剎那，看到小學同學也在隊伍中，這位同學在我們還是小學時，就說他以後是乩童，在他的住家也有間廟宇在『栽培』他，所以，在20多年前的小學環境上課時，有時老師上課到一半，這位同學還會突然『起乩』，猶記得第一次看到起乩，而且是在課堂上看到，著實讓當時的我大開眼界，是怎樣？老師講的太精采了？連太子爺也不禁下凡讚嘆嗎？

往後的幾年直到小學畢業，我們這位同學有時還能在下課時間，就在教室『隨機』起乩，有時甚至能應觀眾要求，說完後三分鐘內就開始搖頭擺腦，嘴中振振有詞的唸些咒語；雖然當時不知道是不是真的仙佛下凡了，但那時心中對這樣的『表演』，心中存疑居多；

也許是這樣的機緣，這位同學有時也會拉拉同學，問你想不想當乩童？別開玩笑了，看到就避之唯恐不及了，還考慮以後要拿狼牙棒往背部敲打、或拿大針刺臉頰？不過他也不放棄喔，他會接著問，那當八家將如何？... 天ㄚ，心中默默出現三條線...

就這樣驚鴻一撇，這些小時後的畫面都回來了；以現在三重每條巷子都有宮廟的程度來看，未來你的孩子告訴你，老師今天的作文題目是『我的志願』，班上同學分享長大想當乩童時，請你不要訝異，這些事老爸在30年前就遇過了。

明理與講理

今天重新拜讀鄭講師『體驗課程的帶領』影片，開頭就再次被這句話給震撼，『在帶領孩子走向啟發良知良能的過程中，很重要的一點，讓孩子們明理』

原來過去的我們雖然可以設計『體驗課程』，但少了讓孩子『明理』的重要關鍵，體驗課程就變成了玩遊戲時間；失去了深度對話的意義。

往往我們都太急於『講理』，急著將我們要傳達大道理『灌輸』給孩子們，當孩子們還沒準備好接受時，灌入再多，孩子們的吸收也有限；就像半滿的杯子，倒入再多的水，一旦 Over 了杯口，就都溢出來了；

所以道育班的課程結構，就很符合讓孩子『明理』的過程：暖身 -> 認識 -> 課前活動 -> 正課 -> 體驗課程 -> 課後活動or結論

明理的目的，在於刺激孩子們對良知良能的發露；要讓不同類型的孩子們明理，有不同的刺激方式，有些適合視覺型的(看影片)，有些適合聽覺(聽故事)、有些適合體驗(玩遊戲)...

所以明理的方式有：
1. 與過去經驗的聯結
2. 從孩子的生活情境出發
3. 學生主動建構原理原則(學生主動自己找出原則或原則)
4. 與成人互動而內化(了解過去發生的事情與處理的方式...)

因此，刺激他的良知良能後，接著要.... 落實在他的生活中 !!

你我隨時可做的七種佈施

即使沒有財富也能做的七種佈施..

有一人向釋佛訴苦：「我不管做什麼事都會失敗，這是為什麼？」

佛說：「因你從不佈施！」

那人答說：「可我是一無所有的窮人！」

釋佛開示：「不對！即使你沒有財富，也可以給人七種佈施！」

一.為和顏施：對於別人給予和顏悅色的佈施。佛堂說：『佈施你的微笑 ~』

二.為言施：向人說好話的佈施，存好心做好事做好人說好話，並勉人切實力行。

三.為心施：為對方設想的心，體貼眾生的心的佈施。

四.為眼施：用慈愛和氣的眼神看人。

五.為身施：身體力行幫助別人。

六.為座施：讓座給需要的人的佈施。

七.為察施：不用問對方就能察覺對方的心，並給予相對其所需的方便的佈施。

如果你能身體力行此七項佈施，生命也會跟著有所改變！

引導者的工具箱 心得分享

書名：引導者的工具箱
先覺出版社
作者：森時彥 + 引導者的工具研究會
譯者：陳美瑛

學校沒敎的的主管必修課：引導。

所謂引導者的心態，就是無論面對任何問題，內心總是詢問自己：『該怎麼做，才能協助團隊進行積極而具創造性的討論？』而非試圖自己找出問題的答案。

對於引導者而言，擁有高度的交際能力是不可或缺的。但是，光靠交際能力並無法解決所有問題。

引導技巧的三角形：
設計流程 --> 控制現場 --> 觸發/結合想法 --> 達成共識，改變行動
●設計流程：
◎目標可分為『目的』與『成果』
◎『目的』就像是表達某種意圖，例如『對老菩薩們表達敬意』。
◎會議前最好先想好『成果』，所謂成果指這次會議後，能得到什麼具體的結論？例如『讓老菩薩們有回到家的感覺』
◎目標確認後，接著就考慮達成目標最適當的流程；即使你覺得很浪費時間，也要規劃足夠的『發散』過程。
●控制現場：
◎引導者的責任就是維持一個具生產效能的討論環境。
●觸發 / 結合想法：
◎以他人的意見為基礎，進一步激發、結合或延伸，以求得更多的聯想。

典型集體思考的陷阱：
●社會性的偷懶：『就算少我一個人也不會怎樣』的心態。
●情緒性的對立：不是『意見上的對立』，而是根本骨子裡『討厭那傢伙』的對立。
●少數高分貝者的影響：『大聲』、『醒目』的意見容易引人注意，『小聲』而『不顯眼』的正確意見卻遭到忽略。
●團體壓力/同步行動：看不見的團體壓力，與不知不覺的同步行動。例如『以和為貴』的道德規範變成了『壓力』，壓抑了新創意的誕生。
●集體的愚見：集合 IQ 150的人，卻只得到 IQ 100 的答案。例如：參加者想凸顯自己的意見or立場很明確，而形成了『極端的意見爭辯』；或是因不想造成衝突，而採用『眾人認同的意見』。

引導者時時想著：無論發生什麼問題，這個團隊都能發揮解決問題的力量，而不是去追究是誰的過錯。

如何避免落入集體思考的陷阱？
●社會性偷懶：
◎事先決定好每個人的任務
◎利用角色扮演
◎以玩遊戲的方式，比賽發言次數
◎請成員將意見寫在便利貼上
●情緒性對立 / 少數高分貝者的影響：
◎一旦形成情緒性對立，就立即休息片刻
◎整理論點並寫在白板上(昇華為『意見對立』)
◎利用邏輯性的架構進行討論
◎讓成員面對白板抒發意見，而非面對面
◎利用角色扮演
●團體壓力 / 同步意見 / 集體的愚見：
◎畫出思考流程，指出不良的思考習慣
◎舉辦外地會議，利用外部空間的效果
◎建立假設，以激發少數而敏感的意見
◎利用破冰遊戲或角色扮演
◎利用基本規則的宣言效果
◎利用討論架構
◎利用『奧斯本檢核表』(Osborn's Checklist)強迫思考

還在不習慣

雖說2009年至今已經過了100多天了，但每次在填寫表單，填寫年份時總是會不自覺的遲疑一下，是97年嗎？確定是98年了嗎？顯見過去一年養成的習慣，不是短時間就能改變的過來的。

中午用餐時，看著螢幕保護程式跑著女兒的可愛相片，就心情大好；孩子純真的表情與動作，真是值得我們大人學習的，學習去放下、學習去保持單純的念頭、學習去享受、體會每一刻....

近來在班導提倡『禮貌運動』的號召下，自己也思索了幾個有關『禮』的問題；什麼是禮？禮與品格有何關聯？洪蘭教授在她的新書命名『通情達理』，如果變成通情達『禮』，如何呢？『知書達禮』好不好？

眼下在教天極堂國中生時，也思索孩子們缺的是什麼？是對道理的不清楚、還是知道道理，但做不到。

益根介紹的『好人肯定有好報』提到，如果我們知道一個方法，可以使現在環境往更有愛的方向前進，那就不要遲疑，趕緊去做；上周日帶家人與女兒到木柵動物園玩，一位歐吉桑得意地拿著他手上的吐司丟向園區內的熊，只見熊拿到吐司後，站立起來表示還要，歐吉桑正要再丟時，被我大聲嚇阻了：『先生，不要餵食動物！』只見他猶疑了一會，伸手想再拿吐司時，旁邊的阿牛也嚇阻他，週遭的人都學到了，如果我們對違規的行為都保持沉默，禁口不語，那麼只會助長違規行為，其實心中存有正義感的人仍居多數，只是大家選擇了『沉默以對』。

回到『禮』這個觀點，讓我們當個舉止合宜，不冷漠又有品格的現代人吧 ~

其實能服務是種福氣

近來 TED在道場的工作量滿大的，也因此難免會感受到『累』，甚至對於開會，有時也呈現疲態，站在為眾生服務的角度來看，有這種心態，其實是不好的。

趁著今晚值班，到外面餐館用餐，回到公司的路程中，不免反思自己為何因『累』就心有怨言，是自己做的心不甘情不願嗎？還是真的工作量太大了？

想著想著，自己已經比佛堂其他夥伴多了更多可運用的資源了，例如：聯絡工作、彈性的上班時間調度、上班時有便利的網路環境使用....，顯見是自己的調度安排不當，怨不得阿...

回想這點，就感恩能有付出服務的機會，至少我還有能力服務；誠如昨晚沈點傳師在聯參會議中，勉勵大家：『我最重要！』道場的職務中，每個角色很舉足輕重,現階段能做就是福、莫妄自菲薄 !!

黃金服務15秒 片段心得紀錄

書名：黃金服務15秒 (Good Service is Good Business)
出版社：商智文化

1.尊重自我：

『那些仍舊不重視客戶的人，應該試著在沒有顧客上門的情況下，工作90天』

『禮貌就像輪胎裡的空氣，不費分文，卻能讓旅途更愉快』

達賴喇嘛說：『生命有2大意義，一是快樂，二是有用』

與其說『不』，不如說『是』

好員工會帶來好顧客：反思引導：
" 我有多喜歡何顧客相處？"
" 最喜歡目前工作的哪些部分？ "
" 最不喜歡目前工作的哪些部分？ "
" 能舉例一個成功取悅顧客的例子？ "
" 如何因應有人不高興的情況？ "

從工作中找到樂趣，工作的確會變的更有趣！世界上沒有有趣的工作，工作就是工作，樂趣必須自己創造。

2.超越期待：

哈佛商學院西奧多‧李維特(Theodore Levitt)教授提出『市場區隔三環模型』，該模型發展於1980年，主要有以下三環：
●位於圓圈核心的是基本產品，例如航空公司的基本產品是飛航安全。
●第二圈是人們的期望或滿足顧客的期望，例如顧客對航空業最簡單的期望是舒適的座椅、乾淨的廁所及點心。
●最外圈是可能達到的成果，或超越顧客期望讓顧客開心，這也正是成功與不成功組之間的差異。例如提供經濟艙旅客最喜歡的雜誌、電視遊戲、香檳與親切可人的空服人員，便能超越他們的期望。

先給予低度承諾，然後奉上『超值驚喜』，可以同時減少顧客和管理單位雙方的焦慮。

銀行不可能正『贏得』顧客，除非另一家銀行真的『失去』了他們。

身為服務的佼佼者，最『不公平』的事情就是，客人總是把很多東西視為理所當然，不過，他們卻也會因此一再光顧。

3. 補救-- 道歉之餘

96%的顧客不會對服務供應商提出抱怨，剩下4%會提出抱怨的顧客，其實才是你最終實的主顧。

顧客的抱怨不被視為麻煩，而是彌補問題點的機會。

所以 no news 並不是 good news !!

員工遇到顧客抱怨時可以採取的步驟：
● 不要爭辯
● 時時保持沉著冷靜
● 別把責難當作衝著自己來的，顧客生氣的對象並不是『你』，試著體會顧客的心情。
● 表達歉意，即使這次的損害並不是你造成的，『非常抱歉讓您這麼不高興。』
● 不要幫組織裡的其他人找藉口或責難，顧客想要的是解決問題的辦法，而不是探究貴公司內部運作的問題。
● 用你的話重新闡述顧客的抱怨，確保你了解實際的情況，再把全盤情況重述一遍，核對你的理解是否正確：『我想確認一下我是不是了解您的意思？』
● 答應回電就『務必』要回電，即使因為某種理由無法在答應的時限內獲得令人滿意的答覆。
● 告訴顧客你『可以』做什麼.....而非你不能做什麼。

4. 願景：

你要想像，每一位消費者的長期價值，就像小舖店老闆鼓勵員工想像每個上門的客人，額頭上貼著五萬美元。

反覆上門的生意，才能創造價值。

5. 客服進化論 -- 關鍵15秒：

員工和顧客每次接觸的時間至少超過15秒，只要能把握這個『關鍵的15秒』，就能留住顧客。

比爾蓋茲說：『我們公司裡的每項產品，三年就會遭到淘汰。唯一的問題是我們自己淘汰產品，還是被別人淘汰？』

即使你服務的對象不是顧客，也應該是服務某個人。

雇用積極正向的第一線員工很重要。
試想：如果你費心訓練她們，她們後來卻選擇離職的損失大，還是『萬一我們不訓練她們，而她們確留下來』的損失大呢？

從高層開始學習不斷改進，沒有人是資深到不用學習的。

6. 關懷 -- 以客為友：

開發一個新顧客，要比留住一個老顧客多花5倍的時間。

顧客只重視當她們有需要的時候，你的態度好不好。

所以，用自己希望被對待的方式來對待你的顧客。

不管賣的是什麼，記住要與上門的顧客輕鬆作成生意。

對強調品質導向的企業來說，99%的正確率並不夠好；如果航空公司只要求99%的正確率，那麼天上一天就將發生211起的致命空難。

7. 授權：

與其說『不』，不如說『是』

對未來領導人來說，表示自己的無知並求教於屬下，將是十分平常的事。

老闆的角色，應該是刺激員工發揮長才，解答公司遇到的問題，把事情做的更好。這就是授權。

當員工扛起越多的責任，總會犯下一些不可避免的錯誤；記得『不犯錯意謂著一事無成』，完全沒有錯誤或遺憾的人生，才是最大的錯誤。

請你告訴我，你在這個事件中學到了什麼(教訓)？可以用來幫助公司。

『你擁有10年工作經驗，還是2年工作經驗外加8年無意義的呆板工作呢？』

讚揚員工是對其成功的認定。
直接讚揚表現良好的員工，是最有效的方式。越快獎勵行為優秀的員工，越能讓員工印象深刻。

雖然獎勵必需針對真正有貢獻的員工，但時時記得對所有員工說聲謝謝，是絕對不會錯的。
當管理者越發真誠地表達對員工的感謝，員工也會回應管理者的期待，變得更有效率。

衝浪者的天堂(食品公司)的巨幅廣告：『停下來，吃點東西吧！這樣我們兩個(看看板的你還有賣食品的我)都不會餓肚子。』

到青年班充充電

自己帶青年班，有時卻在課程間忙著招呼班員或打點事情，很少有機會整堂課程聽完講師的分享。

昨晚站著聽課，聆聽道德經23章，『悉言自然』；簡講師的講述真鞭辟入裡，站在台下不禁發出讚嘆，怎麼能詮釋的這麼好；這對處於忙碌狀態的 TED來說，很有洗心滌濾的功效，真的發覺青年們還是需要經典來內化自己的。也慶幸自己在課程的編排上，仍堅持青年班的課程，以經典為主軸，來貫穿整個年度。

小根的『好人肯定有好報』的分享，也很精采；不只對於行善立德給予了支持的力量，更重要的，還提供了『如何做』的方法，例如：讚美、幽默、感恩、寬恕、...大約10 項的功課，彷彿對修道青年們提供了修行的方針。很慶幸能聽到分享這麼棒的書，TED 當更加努力精進。

TED 與瑞堂

給自己下這樣的標題，其實很怪；這不是指同一個人嗎？

其實最近自己對於『做事』與『修行』常有很矛盾的感受。往往覺得自己是處在『做事』的狀態，而非『修行』的狀態；在道場忙那麼多，結果發覺自己修行的成分很少，只落入做事的皮毛；這樣的修行，難怪10年下來，怎麼感覺自我的進步不大。

心底有這種感覺：這件事交給我辦，至少可以辦60分，如果再多些時間與用心，也許可以辦到80分；
但心境上面，卻只停留在『把事情做完』，真正『做好』與做到令自己or參與者打從心底感動的部分，少之又少；
還有另一種情形，在做事的過程中，自己往往為了把事情做好，忽略了對方的感受、無形中傷了對方、造成對方壓力....；
也常發現自己知道道場的原則標準，卻在某些情境下，不能堅持到最後，卻抄了小徑而行，雖然結果的呈現是完成任務；但心理卻明白是交差的心態，是違背心中的那把尺的；
還有在情緒上面，也知道要轉念或找出值得讚美的地方，但也許是過去心中的刻板印象太強烈，也許是不想花時間低下頭來讚美，往往只是簡單一句：『恩，做的好』就帶過去，令人感受太冷漠....

TED 與瑞堂應當是同一人，卻被分成了只做事不修行，與想修行，卻做事能力待加強的2種人；現在當心底聽到天音時，知道那就是對自我的一種提醒；該踩煞車時，就要趕緊勒住，莫在錯下去了。

天極熱

天極堂終於順利在228開班了，同樣是開班，對幹部們來說，今年的開班，我有以下不同的感受：

1. 自己的熱，從年前的沉思、熱不起來...經過多方閱讀書籍與 blog文章的熱血激盪後，慢慢沉澱出什麼才是我該留意執著的。在帶班的過程中，往往為了趕活動，未事先想清楚我們想要帶給班員的情境是什麼？倉卒討論後急就章，一方面沒有想要的質感，一方面也落入『你的理念是什麼？』

這次天極堂我們嘗試用56號教室奇蹟『經濟學的天空』，來當作班員們的榮譽制度。從一開始的概念提出、發想、正式與幹部們提出激盪想法....感覺很美好；就像有一幅圖，我們幹部每人手上的顏料都不同，但目標是一致的，要將這幅圖樣繪出來，妳一筆我一筆，沒有強制的前後順序規定，要的只是大家心中的那一份熱力、喚出大家心底活潑的孩子，與班員們一同來 ENJOY 品德教育。

2. 透過 google reader ，慢慢收集了幾位熱力十足的熱血教師網誌，從這些老師的努力過程中，明暸要走出對孩子們有益的品德教育一途，是艱辛的；但也唯有堅持與不斷散發出熱力，才能去感動孩子與幹部們。慶幸近來自己在熱力與創意的部份，還有所貢獻。自己也擔心這樣的狀態不知能維持多久，就讓自己將這狀態長效維持住吧....

3. 開班後，看到孩子們對天極夯的熱愛與迴響，這是一個好的開始，天極幹部們加油 ~ ~

充實的週末

上週六是天儲新春聯誼活動，這個活動的開始，代表今年度的行程接著陸續展開，具有指標性的意義。

這次活動與以往不同，採用戶外聯誼方式進行，從本次的活動內容來看，讓各班之間能有所交流，也增加趣味性，讓以往的表演造成表演者心理負擔減輕許多。

個人在力拔山河的拔河過程中，就很明顯體會到，原本一條鬆散的拔河繩，在兩端聲嘶力竭的較量中，繩子變的更緊、更扎實了。就像現在帶動的青年班，如果沒有加些誘因讓班員們參予，是不能呈現出其內部的張力的。

在這次活動中，爸比媽米還有女兒都很開心，小瑄瑄彷彿也成了人氣小公主，大家爭著抱她or拍照，透過這樣的活動，讓全家歡樂，感覺真好。

週日約了幾位天極堂的夥伴們，到天極堂教室佈置，從早上採買紙張到晚上完工，期間過程雖然累人，不過一切的呈現，就是讓我們班員們體會到師資們的用心，過程中，我也發現小容對美術的質感，是不容妥協的。幾位美術概念不強的乾道只將作品貼在佈告欄上，卻沒發現其中存在若干空白，只見小容拿著紙張與剪刀，在作品間開始修修補補，最後終呈現成果。

雖然我們每個人都不是專業的，但我們相信，只要肯用心，那份精神就是專業。

神清氣爽

多年前就看過平甩功的書了，也曾練了一陣子，之後又停擺了。
這個農曆年陪媽米到姨丈家，正巧姨丈介紹甩手功，過去的記憶就回來了；這個農曆年，吃的特別多，也就囤積了很多，褲圍從30昇到了 31吋，每年都這樣增加一吋還得了？還是趕緊當下用功吧!!

今早雖然還是賴了床，不過仍抽空逼自己甩了500多下，甩完之後，真的感到神清氣爽。『神清氣爽』這4個字，好好體會一下，很有意思的。未來仍要持續要求自己每日20分鐘以上的運動。

連家恩在新書中，讓我深深的體會到，上帝一直住在他的心裡頭。這點很不容易，一方面自己要願意開放接受，一方面上帝願不願意盡到你的心裡頭？自己在這一部分的修行還很薄弱，也該安排自己每日叩首的基本功夫。

這個農曆年的成就，大概就是刷樓梯間的油漆了，從結婚前就想刷了，這次用對了工具，加上持之以恆的動力，總算大功告成了，也算是對鄉里的一點回饋吧...

說到用對工具，張藝璉同學的分享就說的很好，雖然她只是大2的學生，但她的心，其實已經是成熟的上班族了。

此外，堅持也是很重要的，開工了，對於即將來臨的工作、道場任務....自己也慢慢調整了心態，及早規劃、順勢而為。

時間運用

最近2周都維持8點前到公司，由於時間還早，正好可以利用大約半小時的時間，準備青年班的道德經討論題綱，抑或準備9月認識儒家課程的準備。

新年度即將開始了，一直隱約感覺新年度開始就會是忙碌的一年，就像賽馬場的馬閘門一開，萬馬奔騰的畫面就躍然而出，現階段的我，是奔騰中的一匹嗎?並不是，我像潛艇，還沉在水底。

TED 的考驗

帶領新人即將滿一年了，2位新人的表現，機房同仁大概心中也都有譜，對於帶頭的我來說，他們的表現好或壞，我要負一部分的責任。也許有些人對工作的熱誠度，本來就不高，我自己又沒做到讓他們感覺到這份工作是有一份願景的，所以就只等待routine 分配的工作需求單，『創新？』好像還有一段距離。

自己的熱力不足，不只是在職場工作，從成長營回來後，深感自己一直停在思考的階段，明明有很多事情要連絡，卻一直 pending，這也是自我要學習的。其實後來想想，自己是害怕的，害怕新的一年，承接的工作能不能勝任？害怕孤獨，害怕對家庭的付出太少，造成失落。

發現自己對於在宗教方面有熱忱的書，以及教育孩子們勇不放棄的愛，幾乎難以拒絕，這陣子又買了一些書與雜誌，彷彿自己在這部份是有缺憾的、是欠缺渴求滿足的，所以對類的書籍，就不斷的買，似乎買了就自己就擁有如作者般的能耐了.....但其實還差作者一大截，不是嗎？

看了連家恩的書，深深感覺，那上帝其實已住在他的心裡了，成功與榮耀歸功於上帝、失敗與挫折也有上帝在眷顧著他，這一切都來自於他對上帝全然的信任。
反思自己，對孩子們好像是責任多於愛，換句話說，是我的愛少於對他們的責任。這是一個很大的突破點，少了愛，做起事來就不像沖飽的電池，能量源源不絕；少了愛，會觀望有沒有人與我同行？如果沒有同行的夥伴，也許 TED 就考慮停下來了....；少了愛，創意就只是想法，不會有實現的一天，遇到了阻擋，就歸因於『某某人說...怎樣怎樣』，一切的不順利就與自己無關了...；少了愛，就沒了『熱』，原來應該熱的場子，就顯得可有可無，反正『做好』跟『做完』結果都一樣(但是帶給人們的感覺，卻是截然不同的 ~ !!)

發現了嗎，原來我是少了愛的人，所以就少了熱力；這樣的情形不只是在帶領孩子們，即便對公司同仁，自己好像也不夠熱；上帝在哪裡？自己心中答案很清楚，只差在對祂的信任，我還要在多努力。

今天又有一位『新人』來報到，與他的談話過程中，感覺雖是機房新人，但在公司的體制下，他的心態已經是老人了(個人從他所關切的問題中感受到的)，大概也是因為如此，所以樓上也都不願移收留他，推阿推的，就推來了機房；這大概也是上天賦予我的另一項功課吧，去學習看到美好的一面。

多元智慧的教學

上週六補上班日，請假到全真聽『多元智慧與道德教育』的課程，由卓講師主講，聽完之後，覺得受益良多，也給自己在帶班部份更多的方向，難怪致賢夥伴聽完後，直呼：『這就是我正在找的答案！』

透過多元智慧的介紹，了解到每個孩子都有不同學習方法，只是身為師資的我們有沒有觀察到，孩子在哪一方面特別有潛能，應該順著那份潛能，來開發孩子們其他的領域。

當前的教育，雖名教改，卻改變了孩子們的補習生態，讓孩子們提早接觸了補習、犧牲了正常的童年、以智能導向為評分的依據、.....多元智慧主張孩子不該只被規範在智能的領域，也許愛迪生不擅長背課文，但因有母親的全力支持與鼓勵，他在實驗的領域大有成就。盧蘇偉先生也在他母親的鼓勵下，即將挑戰博士學位，證明當初被譏為白癡的人，也有能力讀到博士。.....

從這裡看青年班與天極國中班，我們該給孩子們一個發揮的空間，揮灑的舞台。這是自己還要再努力的地方。

洪蘭女士說：當前台灣正努力推行品德教育，但成效不彰，原因之一就是不夠感動。
這段話，一針見血。自己講課時，也會有急著把課講完的現象，忘了更重要的一點，在於孩子們有沒有感動？如果自己都沒有感動，孩子如何跟著被感動呢？

小記：最近有成就感的事，利用假期的時間，把樓下房子油漆。房子感覺變亮，也變新了。

回歸平凡

回顧自己在公司做的 to do check list，發現其實今天完成了許多事，尤其是從工務處 FI 上線以來，因配合其 FI 設備上線，很多的加值服務都出現了障礙，這幾個月以來，一直在 trouble-shoot找原因與蒐證，經過昨夜凌晨其昇版後，一切終於暫時告一段落了。也該讓自己慢慢騰出時間回歸原有的工作內容了。

這一段期間以來，常常在TL、網維處之間電話來來去去的聯繫、澄清。每次電話一講就是10多分鐘，對於原本自己該專注的工作，都暫時擱置了。能夠獲的暫時紓解，我想回家後的睡眠應該也會獲得改善吧 ...

近來在帶領新人的部份，嘗試用引導思考的方式，先問其想法，不急著講出我的看法or決定。一方面想理解其了解的程度，一方面也看看我的想法落差多大。目前帶的仍有點生硬，不過我想我還有很大的改進空間。

道場的部份，最近放慢了腳步，也在思考怎麼讓新生代能有參予的空間。初部有些想法了，但細節與真正的通知邀請還沒開始，就不算成功。